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質問者が納得機種変更をされた他の方も同様の不具合が起きていますが、会員ＩＤが分かっていれば問い合わせするしかないと思います。メールアドレスはinfo@mmode.jpで、本文に「会員ＩＤ＝○○○○○」と始めに記入してから、携帯電話機種名・エラー内容・発生した時間を明記の上（エラーメッセージが表示される場合はそちらも明記して下さい）問い合わせをしてみてください。対応時間は月～金の11:00～18:00だそうです。