質問者が納得考えられるとすれば、本体の設定です。
・マナーモードになっている。解除すればすむこと。
・設定したつもりが間違っている。電話の着信とメール受信の着信メロディは別々ですから、電話の着信音ではなくメール受信時の着信音をちゃんとダウンロード曲に設定しなければいけません。
・あるいは着信音量が最小になっていて、バイブだけONに設定してしまっている。
携帯を買ってもらったばかりのようですが、取扱説明書をちゃんと見たのですか？
面倒でも取扱説明書をよく読んだほうがあなたのためになります。
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