質問者が納得「その電話」＝サポートダイヤルですか？
サポートに「現在おかけになった地域ではネットワーク設備が故障しているまたは相手のネットワーク設備の電源がはいっていないため・・・」と言われたのであれば、その言葉のとおりＮＴＴ設備で異常があって利用できないということです。
ＦＡＸは電話交換設備、フレッツはインターネット設備ですのでＦＡＸが使えてもネットは使用できない可能性があります。
お住まいがどこかわかりませんが、現在のＮＴＴ東日本の状況は次のとおりです。
宮城、福島、岩手県で６万回線ほどが不通の模様。
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