質問者が納得iPhoneの修理はドコモ,au,ソフトバンクに関係なく全てAppleでの対応となります。各ショップでの修理は受け付けていません。
ソフトバンクでは以下のページに書いてあるように、修理期間中、ショップでiPhoneの代替機を貸してくれます。
http://www.softbank.jp/mobile/iphone/support/warranty/
質問者様が行ったショップでの対応で「アップルへ行ってください」というのは合っていますが、代替機の事を言わなかったのはショップ店員が悪いです。ショップに電話し...
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