質問者が納得サポートに問い合わせるのがいいでしょう。
購入直後にいろいろ弄り回して保証対象外とか言われたのではたまりません。
セーフモードでしか立ち上がらない、とは起動時に選択メニューが出て通常起動を選択しても同じ画面に戻る、ということでしょうか？
勝手にセーフモードで立ち上がることは無いと思います。
また、通常モードで使用中に（再起動を経ないで）セーフモードに変わることもありません。
ここらをちゃんと説明できないとサポートでまともに取り合ってもらえない可能性もあります。
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