質問者が納得状況がイマイチ理解できないのですが・・・
要は予約がキャンセル（取り消し）が出来ないという事ですよね。
ＴＶもパナソニックでＶＩＥＲＡリンクが設定されているんでしょうね。
で予約解除ですが・・ レコーダーで予約一覧表から その項目をキャンセルすれば良いだけだと思います。
予約時間が間近だったり、予約録画中は操作が出来ないかもしれません。
どうしても出来ない時は業者？ではなくパナソニックに相談しましょう。
上記のことをメールでも良いですし 電話でも大丈夫です。
通信費以外は無料です(笑)
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