質問者が納得通話も出来ないようでしたら、機内モードになっているという事はないのでしょうか？
補足見ました。
機内モードではなく、「お客様のご都合により…」となっている、というところから、後考えられる事としては、回線そのものの停止ぐらいですね。
WiFiの場合は、ドコモ回線をご利用頂く訳ではないのでご利用頂けていると考えられます。
とりあえず、お近くのドコモショップまたは、ドコモインフォメーションセンター（携帯からは、151番、または、0120-800-000番）にご確認下さい。
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