質問者が納得K012ではないのですが、母にK010を持たせています。
多分、設定は似ているのではないかと思うのですが…。
質問者様はその携帯を見られる状況ですか？
携帯がどちらのモードになっているか確認して下さい。
その携帯が【かんたんモード】に設定してあるなら、メールボタンを押すと、【Eメール】と【Cメール】の項目が出て、【Cメール】を選択すれば、【Cメールメニュー】が出て、Cメールを操作出来るようになります。
【通常モード】なら、メールボタンの長押しで【Cメールメニュー】が出て、Cメールが操作出来るように...
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