質問者が納得ひょっとして、ヤマダ電機とか？
知恵袋で聞くところによると、リカバリーディスク（NECで言う再セットアップディスク）の作成だけで15,000円請求とか、私に言わせればちょっと「法外な」値段です。
NECだと、商品に添付されているか、またはメーカーサイトで詳しいマニュアルが入手できます。その中に手取り足取り詳しく書かれていますから、まず心配はないと思いますけど。
http://121ware.com/e-manual/m/nx/vs/201302/html/vl750ls.html
そのパソコンのマニュアル...
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