質問者が納得プリンタの修理屋です。
「CANONのサービス」と言っても、キヤノンの人間ではないでしょう。私のようにキヤノンで資格を取った業者でしょうね。
残念ながら、個人によって対応の差はかなり大きく、ユーザーが納得する説明をキチンとできない（しない）人間がいるのも事実です。
ただ、サービスマンの言っていることは外れてはいないです。
まず、トナーの供給はトナーカートリッジから行われているので、意に反して紙にトナーが乗るという事は供給過剰と考えることが出来るからです。
さらに、購入してからマゼンタのトナーは交換して...
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