質問者が納得プリンタの修理屋です。
その症状だったら、キチンとプリンタドライバをインストールしていないだけだと思いますよ。
一度プリンタを外して、プリンタドライバを削除。
そのあと、メーカーのＨＰからＯＳにあったプリンタドライバを場ウンロードしてインストールします。
http://www.epson.jp/dl_soft/list/3851.htm
用紙が「Ａ４」と「Letter」だけというのでしたら、マイクロソフト製の汎用ドライバがあてがわれているのでしょう。
一度お試し下さい。
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