質問者が納得ソフトバンクショップと言っても、実際はいろんな会社が独自に運営してます。
このようなサービスの加入や周辺機器をスマホ購入の条件にするのは、
店舗が独自にやっており、ソフトバンクは直接関与してません。
トラブルを避けたいのなら、ソフトバンク直営店に行くことをお薦めします。
その代わり、高額な値引きやキャッシュバックは受けられませんが。。。
ただ、今回の原因は店員の知識不足のような気がします。急激な進歩に
教育が追いついてないのが実情です。これはソフトバンク以外でも同じです。
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