質問者が納得softbankのフィルタリングサービスで規制されているのでしょう。
若い女性の方のようですが、契約する際にフィルタリングサービスに加入していると思われます。
設定自体はMy softbankから出来ますが、解除については直接ソフトバンクショップに持っていかないと無理みたいですね。
http://mb.softbank.jp/mb/service/web_safety/howto/
契約者はご本人ですか？それとも親御さんですか？
親御さんの名義で契約しているのであれば、親御さんが同伴していないと解除出来...
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