質問者が納得「ディスク構造が壊れているため」のエラーは論理障害のケースが殆どです。市販の復旧ソフトで復旧できる可能性が高いです。
ただしリコール云々については今回のトラブルとは関係ないと思います。あれは制御部分のファームの問題なので。
なおメーカーのサポートや対応については、特にバッファローに限らずどこでも似たようなもんです。あまり過度な期待をしてもと思います。自分のデータは自分で守るという体制を整えておきましょう。
復旧ソフト一覧
http://www.vector.co.jp/vpack/filearea/wi...
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