質問者が納得プリインストールのパソコンの場合Sonyのサポートによれば、事前に作成したリカバリーメディアからのリカバリーが必要となります。
事前にリカバリーメディアを作成していない場合、リカバリーメディアを購入したり、有償による修理が必要となるため、あらかじめリカバリーメディアを作成することをおすすめします。
http://qa.support.sony.jp/solution/S1210050042617/
http://qa.support.sony.jp/solution/S0005120002856/
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