VGN-NW51FB カスタマーセンターの解決方法

質問者が納得ウィルスは関係ありません。たぶん、ハードデイスクが物理的に壊れているのだと思います。ハードディスクを交換して、リカバリしてください。カスタマーセンターなんかアルバイトだから、当てにはできませんね。