質問者が納得恐らく、機械的な故障ですね
取り出しボタンを押しても出てこないのは、命令系統の部分がおかしくなっているので反応をしないかと思います
メーカー及び、購入店舗に確認して修理のご依頼をした方がいいです
その際、詳しく相手に伝えた方がいいです
それに合わせ部品等を持ってくるはずです（修理は質問者宅でしてくれるはずです）
延長保証に入っていれば、保証で直せますし、機械的な不備だとなると無料になる場合があります
アナログ機器と違い、デジタル機器は修理というより故障している部分を交換するので素人には直せません
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