質問者が納得①ヘッドホン端子がきちんと奥まで刺さっていない
②ヘッドホンにスイッチがついているタイプでスイッチが「切」になっている
③ヘッドホンにボリュームが付いていて出荷時には最小になっているため音が聞こえない
壊れている以外ではこれぐらいでしょう
ヘッドホンの説明書（説明文）には目を通されましたか？。
追記
テレビの説明書は手元にお持ちでしょうか？
取扱説明書の112ページに設定の方法が書いてあります。
①ホームメニューから設定を選ぶ
②機能切換を選ぶ
③外部端子設定を選ぶ
④ヘッドホンを選ぶ
⑤モード１...
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