質問者が納得同機種ユーザーです。
SO-02Cにイヤホンの設定はないと思います。イヤホンジャックにイヤホンを差し込んだ時点で、スピーカ出力から切り替わります。
質問内容の症状は、イヤホン自体かイヤホンジャックの不具合かと思われます。
別のイヤホンで視聴可能かどうか試してみてはどうですか？それでも聴こえなかったら本体側ジャック部分に問題があるかもしれません。修理対応ですね。
余談ですが、お使いのイヤホンが付属の試供品であれば換えたほうが良いかと思います。私は、コードが邪魔なのと音質がイマイチなのが気に入らなかった...
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