質問者が納得ドコモの店員の話で合っています。なぜなら携帯のメールはVMG形式でスマートフォンの場合はEML形式のため互換性がありません。私も以前の携帯（F-06B）からスマートフォン（SO-02C）に機種変更した時メールを移動させました。VMGtoEMLというフリーソフトで変換し移動させました（パソコン必要）作業自体はそんなに難しくないので頑張ってください。画像付きでわかりやすいかもhttp://weekly.ascii.jp/elem/000/000/048/48833/
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