質問者が納得ドコモショップに持ち込んで、本体ごと交換してもらったほうがいいと思います。
私も今使っています。
この機種は不良品です。（だから今年８月にらくらくスマートホン２が出たのだと思う）
画面はフリーズするわ、着信の履歴が勝手に消えるわ、で正直投げつけたくなる時があります。
来年の８月までローンが残っているので渋々使っていますが、ローンが終わったら即機種変更しようと思っています。
ともかく、ドコモショップに持ち込んで症状を説明して、対処方法を聞いたほうがいいと思います。
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