169サ ビス&サポ トのご案内 2パソコンのそばから電話する技術スタッフが電話で誘導して操作してもらうことが多いので、できれば、パソコンを操作できる場所から電話してください。 3マニュアルを手元に置くこのパソコンや周辺機器、ソフトなどのマニュアル(取扱説明書)を手元に集めてから電話していただくと、技術スタッフとのやりとりに役立ちます。気持ちよくやりとりするために●落ち着いて受け答えする 最初にお名前や「121wareお客様登録番号」、電話番号、使用機種などをお聞きします。その後で、問い合わせをお聞きします。落ち着いて順番にお話しください。●自分のパソコン習熟度を伝える 技術スタッフがサポートするのにとても参考になります。パソコンを始めたばかり、3年くらいの経験がある、会社で伝票入力ならやったことがある、など、はじめに伝えていただくと時間を節約できます。●トラブルの説明は根気よく、正確に 「修理チェックシート」に書き込んだ内容を読み上げてください。●原因を決めつけたり、故障と決めつけずに技術スタッフの話を聞く 故障だと思っていても、ちょっとした操作の間違いであることが意外に多いものです。落ち着いて技術ス...