1. トラブルへの対処方法トラブルがおこったらトラブルへの対処 ( トラブルシューティング ) はまず情報収集より始まります。現象を正しく認識し , 関連システム / アプリケーションの情報を集め,環境を把握し,発生原因をつきとめます。収集する情報として一般的なものは・調査対象となるマシンの形名 / 製造番号・どのような状況で問題が発生しているか。・障害はアプリケーション特有のものか。・本来の動きと実際の動きとの相違点は何か。・システムや構成環境は今まで適切に動作していたか。・再現性があるエラーか,それとも一時的か。・エラーは,システム,構成,またはアプリケーションに特有のものか。・関連しているハードウェアとファームウェアはどれか。・サブシステム(ネットワークやビデオなど)特有のものか。・エラーはセーフモードでも発生するか。・コンピュータにほかのユーザーがログオンしたときにも発生するか。(特定のユーザーのみ発生)・同一機種全てで発生しているのか,それともそのマシンのみか。などが上げられます。また,発生する重大なトラブルの種類としては,・ブルースクリーンエラー (STOP エラー )・ハングアップ ( ダンマリ...