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FLORA 270W MF1 の使い方、故障・トラブル対処法

FLORA 270W MF1の使い方、故障・トラブル対処法 »

  • Q&A

  • 取扱説明書・マニュアル (文書検索対応分のみ)

　
10 - 20 件目を表示
もくじもくじ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11. トラブルへの対処方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.1 ブルースクリーンエラー (STOP エラー )発生時の原因切り分け方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31.2 ハングアップ ( ダンマリ ) 発生時の原因切り分け方法 . . . . . 51.3 リブートエラー発生時の切り分け方法 . . . . . . . . . . . . 71.4 アプリケーションでのエラー発生時の原因切り分け方法 . . . . 92.1"Windows 拡張オプションメニュー " の機能. . . . . . . . . 112.2 イベントログの見方 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.3 ブルースクリーン（ＳＴＯＰ）エラー画面の見方 . . . . . . 162.4Web 情報の検索の注意点 . . . . . . . . . . . . . . . . . 172....
1.1 ブルースクリーンエラー (STOP エラー )発生時の原因切り分け方法ブルースクリーンエラー (STOP エラー ) は，OS が特に重大な問題を感知した時に発生します。発生時には，以下のフローに従って，原因の切り分けを行ってください。ブルースクリーンの画面からエラーの種類を確認する *1・画面から STOP の種類を確認できた。・画面から確認できなかった。イベントログからエラーの種類を確認する。 *2・確認できなかった。・イベントログから種類を確認できた。Web で情報を調べて見る（MS の KB 等） *3・情報を見つけることができなかった。・見つけた情報で回避できた。終了・見付けた情報で回避できなかった。セーフモード /VGA モードで立ち上げて見て再現するか。 *4・再現する。・再現しない。：追加ﾄﾞﾗｲﾊﾞ / ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝが原因と推測される。前回正常起動時の構成での起動を実行し，再現するか。・再現する。・再現しない。構成変更が原因：終了追加したアプリケーションやハードをはずして見る・再現する。・再現しない。ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ / ﾊｰﾄﾞｳｪｱが原因：終了ドライバや BIOS/Ser...
1. トラブルへの対処方法トラブルがおこったらトラブルへの対処 ( トラブルシューティング ) はまず情報収集より始まります。現象を正しく認識し , 関連システム / アプリケーションの情報を集め，環境を把握し，発生原因をつきとめます。収集する情報として一般的なものは・調査対象となるマシンの形名 / 製造番号・どのような状況で問題が発生しているか。・障害はアプリケーション特有のものか。・本来の動きと実際の動きとの相違点は何か。・システムや構成環境は今まで適切に動作していたか。・再現性があるエラーか，それとも一時的か。・エラーは，システム，構成，またはアプリケーションに特有のものか。・関連しているハードウェアとファームウェアはどれか。・サブシステム（ネットワークやビデオなど）特有のものか。・エラーはセーフモードでも発生するか。・コンピュータにほかのユーザーがログオンしたときにも発生するか。（特定のユーザーのみ発生）・同一機種全てで発生しているのか，それともそのマシンのみか。などが上げられます。また，発生する重大なトラブルの種類としては，・ブルースクリーンエラー (STOP エラー )・ハングアップ ( ダンマリ...
一括セットアップ ( リカバリ ) の実行・再現する。・再現しない。お客様にて追加した物が原因：終了同じ型名のマシンが複数台あるなら他のマシンで再現するか・再現する。・再現しない。ハードウェア個別不良：終了     FLORA インフォメーションセンタにお問い合わせください。*1 ブルースクリーン（STOP）エラーの見方→ P.16*2 イベントログの見方→ P.12*3 WEB 情報の見方→ P.17*4 "Windows 拡張オプションメニュー " の機能について→ P.11◎プリンタドライバを追加している場合は，それもはずしてください。4
1.2 ハングアップ ( ダンマリ ) 発生時の原因切り分け方法Windows NT/Windows 2000/Windows XP の場合，ハングアップにも，幾つかレベルが存在します。･ ・ アプリケーションのハングアップ ( 他のプログラムの動作には問題なし )･ ・ 単一ドライバのハングアップ ( マウスのみ動作しなくなるなど )･ ・ OS 全体のハングアップここでは，ドライバと OS のハングアップ発生時の切り分け方法を記述します。アプリケーションのハングアップについては，開発 / 購入元にお問い合わせください。特定の処理で発生するか・特定の処理で発生。・発生要件がわからない。Web で情報を調べて見る（MS の KB 等） *1・情報を見つけることができなかった。・見つけた情報で回避できた。終了・見付けた情報で回避できなかった。セーフモード /VGA モードで立ち上げて見て再現するか。 *2・再現する。・再現しない。：追加ﾄﾞﾗｲﾊﾞ / ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝが原因と推測される。前回正常起動時の構成での起動を実行し，再現するか。・再現しない。・再現する。構成変更が原因：終了追加したアプリケーションや...
2.3 ブルースクリーン（ＳＴＯＰ）エラー画面の見方 STOP メッセージは，画面例 1 のようなブルーバックの画面で，表示されます。各メッセージは 16 進数で一意に示され，文字列はそのエラーのシンボリック名を表します。画面例 1：ブルースクリーンエラーの例 ( 取得環境：Windows NTR Workstation 4.0)通常は次の様に，STOP メッセージのあとにパラメータが 4 つ続き，これによってエラー発生時の状態が識別されます。また，STOP エラーの種類によっては 2 行目に，メッセージが表示される場合や，それ以降又は以前の行に対処方法が英語で表示される場合があります。STOP エラーメッセージ ( バグチェックコード )シンボリック名STOP 発生モジュール名この例では , ドライバ "CRASDRV.SYS" が，仮想メモリのアドレス 0xF75CF000を先頭にロードされており，そのドライバ中のアドレス 0xF75CF2A4 で，STOP エラー ( ﾊﾞｸﾞｯﾁｪｯｸｺｰﾄﾞ：0x0000000a，ｼﾝﾎﾞﾘｯｸ名 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) が発生したことを示し...
2.4Web 情報の検索の注意点エラーコードや Windows の設定方法などの検索をマイクロソフトのホームページから行う場合，次のことに注意して，検索キーを設定してください。■1."STOP" 及びエラーコード ( 例 "0x0000000a") を指定しての STOP エラーの検索 登録されているエラーコード（バグチェックコード）は，8 桁であるとは限りません。例の場合 "0x0a" や "0a"，"0x0A" 等のバリエーションが考えられます。必ずこれらのバリエーションでも検索してください。■2．シンボリック名にて検索  エラーコードでヒットしなくても，シンボリック名("IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL" など ) でヒットすることがあります。シンボリック名称での検索も行ってください。■3．検索の絞込みヒット数が多数になった場合は，" 発生モジュール名称 " や，1 から４までの各パラメータを検索キーに追加することで絞込みを行ってください。■4．" 設定方法 " 等の検索設定方法等について検索する場合，設定方法以外が多数ヒットするようでしたら，検索キーに "KBHOWTO" 又は "KBIN...
◎セキュリティログは，コンピュータの管理者だけが表示することができます。既定では，セキュリティログの記録は無効にされていますが，グループポリシーで有効にすることができます。◎デバイスドライバを追加している場合，その環境でないと，イベントの説明が表示されない場合があります。■ イベントの種類の説明 イベントの説明の形式と内容は，イベントの種類によって異なります。イベントの説明には，発生した状況やイベントの重要度が記述されます。イベントログに記録される 5 つの種類のイベントを表 X に示します。表 2 イベントの種類と説明イベントの種類説 明情報アプリケーション，ドライバ，またはサービスの正常な動作を記録。警告将来問題に発展しそうな情報を記録エラー機能停止やデータの破損など重大な問題の情報を記録。成功の監査監査されたセキュリティへのアクセスに成功したことを記録。失敗の監査監査されたセキュリティへのアクセスが失敗したことを記録。■ イベントの表示 イベントビューアでは，選択したログの表示が行えます。また，各イベントに関する検索や，フィルタ処理，並べ替えが行えます。また，イベントの各行をダブルクリックすることにより...
一括セットアップ ( リカバリ ) の実行・再現する。・再現しない。お客様にて追加した物が原因：終了同じ型名のマシンが複数台かあるなら他のマシンで再現するか・再現する。・再現しない。ハードウェア個別不良：終了     FLORA インフォメーションセンタにお問い合わせください。*1 WEB 情報の見方→ P.17*2 "Windows 拡張オプションメニュー " の機能について→ P.11★追加したアプリケーションやハードウェアが原因の場合は、開発 / 購入元にご確認ください。6
2.6 システムの復元とドライバのロールバック  Windows XP にて追加された機能の中で，障害の切り分けに威力を発揮するのが，" システムの復元 " と " ドライバのロールバック " です。 " システムの復元 " は，ある時点の状態に，保存したドキュメントや電子メールなどの最新の作業ファイルを失うことなく，コンピュータを各復元ポイントまで丸々戻すことができる機能です。 復元ポイントにはコンピュータによりスケジュールされた復元ポイントのシステムチェックポイントと，アプリケーションのインストール時などにシステムが作成するインストールのチェックポイント，ユーザが作成した手動の復元ポイントが挙げられます。 ドライバのロールバックは，選択したドライバを以前にインストールされたバージョンに置き換える機能です。システムの復元と違い選択されたドライバのみを以前のものにすることができます。発生している問題がそのドライバに起因していることが明白な場合や，そのドライバをインストール後に行ったシステムの変更を残したい場合に実行するようにしてください。" ドライバのロールバック " で以前のドライバを再インストールできなか...

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