VGN-FW72JGB パソコン内の解決方法

質問者が納得SONY独自のプログラムのようですので、ユーザサポートに聞くのが最も早いと思います。一般的には、出荷時リカバリすれば、元と同じ（購入時の）状態に戻るとは思いますが。但しリカバリ前には、ユーザデータのバックアップをお取り下さい。