質問者が納得撮影時、録音レベルが「低」に設定されていないでしょうか。録音レベルは「標準」と「低」の2段階に調整できるようになっています。もし、標準でもレベルがでなければ、不良品とも考えられますので、メーカーサポートへ問い合わせてください標準で以上なら、初期不良が考えられます。お買いになった店で処置してもらえれればそれでもいいですが、メーカーサポートへはこちらから問い合わせできます。http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/handycam/inquiry/index.html
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