LL550/TG6 修理の解決方法

viパスワードのトラブルがおきたとき............................................... ..............68パスワードを入力すると「ユーザー名またはパスワードが正しくありません。」と表示される ......................................................... ................................................... 68パスワードを忘れてしまった.................................................. ............................... 68ウイルスの感染が疑われるとき ................................................. ...................70ウイルスが引き起こす症状を知りたい...............................................................ウイルスをチェックした...

1トラブル解決の方法10●121ware.comのサポートコーナーを見る「サービス&サポート」（http://121ware.com/support/）を見てください。製品の最新情報や流行しているコンピュータウイルス情報など、いろいろなサポート情報を見ることができます。サポートのコーナー「サービス&サポート」http://121ware.com/support/フリーワード検索に、知りたいことを文章や単語で入力して、「検索」をクリックする。「ウイルス/ セキュリティ情報」では、流行しているコンピュータウイルスなどの情報を見ることができます。「マイページ」で保有商品を登録すると、このコーナーが表示されます。「ご登録商品の詳細情報」をクリックすると、あなたが持っている製品に関する情報が表示されます。121ware.comの「マイページ」http://121ware.com/my/NECサポートプログラム（ドライバやモジュールなど）を「商品の型番」、「商品のシリーズ（機種）」、「モジュール番号」から検索し、ダウンロードすることができます。※※：対象機器のBIOSやドライバなどプログラムの修正モジュールの適用に関して...

2トラブル解決Q&A50パソコン本体から離れた所で操作していませんか？周辺からの電波の影響で通信距離が短くなることもあります。マウス、キーボードをパソコン本体の正面すぐ近くに置いてみて、操作できるか確認してください。キーボード電源またはマウスのスイッチを入れなおしてください。キーボード電源またはマウスのON/OFFスイッチを切り、10秒後に再度スイッチを入れてみると操作できることがあります。マウス、キーボードの登録をしなおしてください。このパソコンのご購入時には、無線でマウス、キーボードからパソコン本体に信号を送るための登録がされていますが、何らかの原因で登録内容が消えて、マウス、キーボードからの操作ができなくなることがあります。『準備と設定』の付録をご覧になり、登録をしなおしてください。キーボード、マウスの電池が切れていませんか？『準備と設定』をご覧になり、電池を新しいものに交換してください。電池を交換しても、キーボードやマウスをパソコン本体に近付けても、登録作業をしなおしても、正しく動作しないときは、キーボードやマウスの故障かパソコン本体の電波受信部の故障が考えられます。NEC 121コンタクトセンター（...

修理依頼日　20　　年　　月　　日（本体）製品型番/型名① 電源は入りますか？ □ はい □ いいえ □ 時々② 本体ランプは点灯しますか？ □ はい（　　　　　　　色） □ いいえ③ モニタランプは点灯しますか？ □ いいえ □ グリーン色 □ オレンジ色④ ファン（通風）は回転しますか？ □ はい □ いいえ □ 時々⑤ 「NEC」ロゴは表示されますか？ □ はい □ いいえ □ 時々⑥ Windowsは立ち上がりますか？ □ はい □ いいえ □ 時々（ディスプレイ）製品型番/型名製造番号製造番号 1 どのような症状ですか？（できるだけ詳しくご記入ください） 2 その症状はいつから発生していますか？ 20　　年　　月　　日頃から 4 症状の発生頻度を教えてください  7 インターネットまたは電子メールに関する故障の場合は使用回線を教えてください  □ アナログ電話回線　□ ISDN　□ ADSL　□ 光回線　□ CATV　□ 社内LAN □ その他〔　　　　　　　　　　　　　　　〕 6 お客様が...

115付　録ソフトのサポート窓口一覧....................................... 116121コンタクトセンターに電話する ...................... 122索引 ............................................................. ............... 124修理チェックシート ................................................ 巻末

123付　録気持ちよくやりとりするために●落ち着いて受け答えする最初にお名前や「121wareお客様登録番号」 、電話番号、使用機種などをお聞きします。その後で、問い合わせをお聞きします。落ち着いて順番にお話しください。●自分のパソコン習熟度を伝える技術スタッフがサポートするのにとても参考になります。パソコンをはじめたばかり、3年くらいの経験がある、会社で伝票入力ならやったことがある、など、はじめに伝えていただくと時間を節約できます。●トラブルの説明は根気よく、正確に「修理チェックシート」に書き込んだ内容を読み上げてください。●原因を決めつけたり、故障と決めつけずに技術スタッフの話を聞く故障だと思っていても、ちょっとした操作の間違いであることが意外に多いものです。落ち着いて技術スタッフの指示にしたがってください。

122付　録121コンタクトセンターに電話するここまでの方法を試してだめだったら、121コンタクトセンターに電話をしてください。電話をする前に、お客様登録と「修理チェックシート」の記入が必要です。また上手に利用するには、いくつかのコツがあります。※ 電話番号をよくお確かめになり、おかけください。※ 携帯電話やPHS、IP電話など、上記電話番号をご利用いただけないお客様は次の電話番号へおかけください。03-6670-6000（通話料お客様負担）受付時間■購入相談、回収リサイクル受付　9:00～17:00（年中無休）■修理受付、NECパソコン情報FAXサービス　24時間365日・システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。【ご注意】121コンタクトセンターへのお問い合わせ方法は、変更させていただく場合がございます。詳しくは当社ホームページ「121ware.com」をご覧ください。0120-977-121※電話サポートを上手に使うコツ1事前に質問内容を整理するこのパソコンには「修理チェックシート」が付いています。パソコンの機種やトラブルの内容、直前に何をしていたか、などを「修理チェック...

124付　録121ware.com -----------------------------------------9121コンタクトセンター ---------------------- 122ACアダプタ ------------------------------------------- 55BIOSの初期化 --------------------------------------- 61DVD/CDドライブ --------------------------------- 74NXパッド ---------------------------------------------- 51Office Personal 2007------------------------- 96Office Personal 2007 with PowerPoint 2007 ---- 96Roxio BackOnTrack----------------------------- 27インターネット----------------------------------9、11ウイルス -----------...

注意事項※1 修理のためにハードディスクの初期化が必要となる場合があります。初期化によりハードディスク内に記録されているお客様すべてのデータおよびソフトウェアが消去されます。（パソコン内に登録されたソフトウェアや作成されたデータ、インターネット接続情報、メールアドレスやメール内容、お客様が取り込んだ写真、ホームページお気に入り情報、その他お客様が登録された固有の設定情報など、ハードディスク内の「すべてのドライブ」の「すべてのデータ」が消去されます。） 従いまして、常日頃からこまめにバックアップ（複製）するとともに、修理に出される前には必ずバックアップをお取りいただくようお願いいたします。 また、初期化にご同意いただけない場合、修理をすることができず診断料を請求しそのままお返しすることがあります。※2 修理に出される前に、必ずパスワードを解除するか「12345」（半角）に変更していただくようお願いいたします。指紋認証システムをご利用のお客様は、あらかじめ認証機能を解除してください。 ご希望により当社でパスワードを解除(有料）する場合は、121コンタクトセンター（フリーコール　0120-9...