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 サポートのご案内 129富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口Azby テクニカルセンターは、AzbyClub 会員専用の技術相談窓口です。音声ガイダンスをご確認の上、窓口番号を選択してください※ 電話番号はお間違えのないように、 十分ご確認のうえおかけください。※ システムメンテナンスのため、 サポートを休止させていただく場合があります。※ サポート内容は予告なく変更する場合があります。最新情報はサポートページにてご確認ください。http://azby.fmworld.net/support/Azby テクニカルセンターについては、ホームページでもご確認いただけます。http://azby.fmworld.net/azbytech/■お問い合わせ前に確認してください●インターネットの「Q&A navi」で解決方法を確認されましたか?知りたい情報やトラブル解決方法をお調べいただけます。詳しくは(→ P.106)をご覧ください。●ユーザー登録はお済みですか?ユーザー登録いただくことで、電話相談サポートをご利用いただけます。まずは「ユーザー登録のご案内」(→ P.120)をご確認ください。●データのバック...
 サポートのご案内 129富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口Azby テクニカルセンターは、AzbyClub 会員専用の技術相談窓口です。音声ガイダンスをご確認の上、窓口番号を選択してください※ 電話番号はお間違えのないように、 十分ご確認のうえおかけください。※ システムメンテナンスのため、 サポートを休止させていただく場合があります。※ サポート内容は予告なく変更する場合があります。最新情報はサポートページにてご確認ください。http://azby.fmworld.net/support/Azby テクニカルセンターについては、ホームページでもご確認いただけます。http://azby.fmworld.net/azbytech/■お問い合わせ前に確認してください●インターネットの「Q&A navi」で解決方法を確認されましたか?知りたい情報やトラブル解決方法をお調べいただけます。詳しくは(→ P.106)をご覧ください。●ユーザー登録はお済みですか?ユーザー登録いただくことで、電話相談サポートをご利用いただけます。まずは「ユーザー登録のご案内」(→ P.120)をご確認ください。●データのバック...
178  付録2. 技術サポートにおける会員からの問い合わせの受付方法および受付時間については、本会員規約末尾記載のとおりとします。3. 会員は、技術サポートを利用する場合、サービス対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前に会員の責任においてバックアップをとるものとします。4. 以下の作業は、 技術サポートの対象とならない場合があることを、会員は予め了承するものとします。(1) サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェアに対するサポート作業(2) サービス対象製品にインストールされているソフトウェアについて、会員が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソウトウェアのサポート作業(3) 質問に対する作業が、連続的かつ長時間にわたる作業(4) 電話または E メールによるサポートが、不可能または不適切と富士通が判断した場合におけるサポート作業(5) マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に対するサポート作業(6) ハードウェアの故障・修理に関するお問い合わせ(7) そ...
178  付録2. 技術サポートにおける会員からの問い合わせの受付方法および受付時間については、本会員規約末尾記載のとおりとします。3. 会員は、技術サポートを利用する場合、サービス対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前に会員の責任においてバックアップをとるものとします。4. 以下の作業は、 技術サポートの対象とならない場合があることを、会員は予め了承するものとします。(1) サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェアに対するサポート作業(2) サービス対象製品にインストールされているソフトウェアについて、会員が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソウトウェアのサポート作業(3) 質問に対する作業が、連続的かつ長時間にわたる作業(4) 電話または E メールによるサポートが、不可能または不適切と富士通が判断した場合におけるサポート作業(5) マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に対するサポート作業(6) ハードウェアの故障・修理に関するお問い合わせ(7) そ...
 サポートのご案内 133■電話で確認する音声ガイダンスに従ってダイヤルを押してください。「お預かり伝票」の「修理お問合せ伝票番号」(8 桁の番号)と、修理お申し込み時にご登録されたお電話番号を入力してください。※ システムメンテナンスのため、 サポートを休止させていただく場合があります。訪問修理サービス(有料)弊社指定の修理サービス会社がお客様のご自宅に伺い、修理作業を行う有料サービスです。●訪問修理の流れ1. 訪問修理の手配弊社指定の最寄の修理サービス会社に訪問修理を手配いたします。なお、サービスの対象外となる機種もありますので、サポート窓口にてご確認ください。2. 訪問日時の調整修理サービス会社よりお電話を差し上げ、訪問日時を調整いたします。3. 修理の実施修理サービス会社の修理担当者が、修理に伺います。ご利用料金は、修理作業完了後に、修理担当者に現金でお支払いください。●訪問修理の料金体系※ 離島の場合は、訪問料金とは別に、訪問に要する実費(フェリー代、宿泊代等)をお客様にご負担いただく場合があります。訪問修理サービスの詳細は、「電話お問い合わせ窓口」(→P.173)の「故障や修理に関する受付窓口」に...
 サポートのご案内 133■電話で確認する音声ガイダンスに従ってダイヤルを押してください。「お預かり伝票」の「修理お問合せ伝票番号」(8 桁の番号)と、修理お申し込み時にご登録されたお電話番号を入力してください。※ システムメンテナンスのため、 サポートを休止させていただく場合があります。訪問修理サービス(有料)弊社指定の修理サービス会社がお客様のご自宅に伺い、修理作業を行う有料サービスです。●訪問修理の流れ1. 訪問修理の手配弊社指定の最寄の修理サービス会社に訪問修理を手配いたします。なお、サービスの対象外となる機種もありますので、サポート窓口にてご確認ください。2. 訪問日時の調整修理サービス会社よりお電話を差し上げ、訪問日時を調整いたします。3. 修理の実施修理サービス会社の修理担当者が、修理に伺います。ご利用料金は、修理作業完了後に、修理担当者に現金でお支払いください。●訪問修理の料金体系※ 離島の場合は、訪問料金とは別に、訪問に要する実費(フェリー代、宿泊代等)をお客様にご負担いただく場合があります。訪問修理サービスの詳細は、「電話お問い合わせ窓口」(→P.173)の「故障や修理に関する受付窓口」に...
132  サポートのご案内パソコン修理便パソコン修理便は、パソコンの修理が必要な場合、弊社指定の宅配業者がご自宅へパソコンを引き取りにお伺いする引取修理サービスです。引き取りから修理・お届けまで約 7 日間です(土・日・祝日を含みます)。[ 注 ]■お引き取り可能な日程・時間帯についてお引き取りは、修理受付の翌日以降でご指定ください。土曜・日曜・祝日を含む、365 日いつでもご指定いただけます。お引き取りの時間帯は、弊社設定の 9:00 ~ 21:00 の時間帯からお選びください。[ 注 ]■お引き取りについて故障品を引き取るため、宅配業者が指定日時にご自宅へお伺いします。梱包は宅配業者がその場でおこないますので、故障品を梱包せずに玄関先までご準備ください。 次の各種パスワードは事前に解除してください。確認のために修理作業が中断し、修理に時間がかかる場合があります。・Windows 起動時のユーザー名とパスワード・BIOS パスワード・ハードディスクパスワード●保証書を事前にご用意ください(保証期間中の場合)。宅配業者が故障品と一緒に梱包いたします。●宅配業者がお渡しする「お預かり伝票」を大切に保管してくださ...
132  サポートのご案内パソコン修理便パソコン修理便は、パソコンの修理が必要な場合、弊社指定の宅配業者がご自宅へパソコンを引き取りにお伺いする引取修理サービスです。引き取りから修理・お届けまで約 7 日間です(土・日・祝日を含みます)。[ 注 ]■お引き取り可能な日程・時間帯についてお引き取りは、修理受付の翌日以降でご指定ください。土曜・日曜・祝日を含む、365 日いつでもご指定いただけます。お引き取りの時間帯は、弊社設定の 9:00 ~ 21:00 の時間帯からお選びください。[ 注 ]■お引き取りについて故障品を引き取るため、宅配業者が指定日時にご自宅へお伺いします。梱包は宅配業者がその場でおこないますので、故障品を梱包せずに玄関先までご準備ください。 次の各種パスワードは事前に解除してください。確認のために修理作業が中断し、修理に時間がかかる場合があります。・Windows 起動時のユーザー名とパスワード・BIOS パスワード・ハードディスクパスワード●保証書を事前にご用意ください(保証期間中の場合)。宅配業者が故障品と一緒に梱包いたします。●宅配業者がお渡しする「お預かり伝票」を大切に保管してくださ...
134  廃棄・リサイクル9. 廃棄・リサイクル富士通パソコンの廃棄・リサイクルに関するご案内個人でご購入のお客様が本製品を廃棄する場合は、次のお申し込みホームページよりお申し込みください。リサイクルの流れや注意事項などの最新の情報は、お申し込みホームページでご確認ください。この情報は 2009 年 11 月現在のものです。 法人、企業のお客様へお申し込みホームページは、個人のお客様専用のため、法人、企業のお客様はご利用いただけません。法人、企業のお客様向けパソコンリサイクルについては、弊社ホームページ「IT 製品の処分・リサイクル」(http://jp.fujitsu.com/about/csr/eco/products/recycle/recycleindex.html)をご覧ください。PC リサイクルマークについてPC リサイクルマークは、メーカーとユーザーのみなさまが協力し合って、ご使用済み家庭用パソコンを資源に変えるためのマークです。PC リサイクルマークが付いた使用済み当社製パソコンは、新たな料金負担なく回収・再資源化いたします。ご使用済み家庭用パソコンのリサイクル活動に、ぜひご協力をお願いいたし...
134  廃棄・リサイクル9. 廃棄・リサイクル富士通パソコンの廃棄・リサイクルに関するご案内個人でご購入のお客様が本製品を廃棄する場合は、次のお申し込みホームページよりお申し込みください。リサイクルの流れや注意事項などの最新の情報は、お申し込みホームページでご確認ください。この情報は 2009 年 11 月現在のものです。 法人、企業のお客様へお申し込みホームページは、個人のお客様専用のため、法人、企業のお客様はご利用いただけません。法人、企業のお客様向けパソコンリサイクルについては、弊社ホームページ「IT 製品の処分・リサイクル」(http://jp.fujitsu.com/about/csr/eco/products/recycle/recycleindex.html)をご覧ください。PC リサイクルマークについてPC リサイクルマークは、メーカーとユーザーのみなさまが協力し合って、ご使用済み家庭用パソコンを資源に変えるためのマークです。PC リサイクルマークが付いた使用済み当社製パソコンは、新たな料金負担なく回収・再資源化いたします。ご使用済み家庭用パソコンのリサイクル活動に、ぜひご協力をお願いいたし...

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