質問者が納得私も同じ悩みを抱えて、新品スマホを叩き付ける寸前でしたがなんとか解決できました。キーポイントは電話帳docomoアカウントというi-modeユーザーには訳のわからないものです。
電話帳コピーツール(最初から入ってるはずです)から本体の電話帳を選び(私は旧携帯から赤外線でSH-02Dにコピーしました)、docomoアカウントにコピーする→さらにインポートで再度本体に入れる。で、解決いたしました。
スマホ特有の症状なのか、SHの問題か、ユーザー側の問題か判りませんが、苦労しました。
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