質問者が納得まず、ボタン本体が大丈夫ですか確認してください。
ボタンなどのが大丈夫であれば、問題があるアプリを再インストールしてみませんか。又は一度、携帯を初期化にしてください。勿論、初期化する前に、データバックアップしておいたほうが良いと思います。
バックアップのやり方はこちらのガイドを参考してください：
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n89845
そうしても、改善できない場合、一度お近くのショップまたはインフォメーションセンターにご相談いただくのもいいかと思い...
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