質問者が納得私はハードのことには詳しくないのですが、1月から富士通東芝（現在東芝は撤退）のArrows Zを使っていて、データーは無くなりませんでしたが、不具合の連続でした。基盤やOSやアプリに不備がある可能性が大きいです。
私は設定が苦手で、修理に出すと初期化されて、また大変な思いで設定しなければならないと、修理に出さなかったのですが、どうにも不具合がひどすぎて使えなくなり、auと延々と交渉した末、恩着せがましく、渋々と、無料リニューアルの承諾を得ました。
157に電話をして相談してみてはいかがですか？担当者によって...
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