820P サポートの解決方法

質問者が納得音楽ファイルの形式が合っていないのではないでしょうか。820Pで再生可能なのは、3gp, mp4, m4a, smc のいずれかです。ファイルによっては、上記の形式でも再生できないことがあります。もしファイル形式が違っているのなら、パソコンでファイル変換をして、入れなおす必要があります。音楽ファイル変換には、いろいろなフリーソフトがありますので、検索して探してみてください。