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ｓｏｆｔbank携帯の修理対応の悪さは違法？（長文です）５月にsoftbank携帯を新規に契約しました。機種は831Pパナソニック製です。まだ5ヵ月ですが、先週いきなり通話後に電話を閉じた後、電源が入らなくなりました。充電もできなかったので、販売店に修理をしてもらおうと持っていったところ、「この機種はヒンジ部分の接触が悪くて、電源が落ちてしまう現象が出ていて、新品交換できます」とのことでした。ここまではいいのですが、「現在在庫がないので、他の店をあたってほしい」とのこと。何店舗か電話してもらいましたが、その店からすぐに行けるところがなかったので、そのまま帰りました。そして、インターネットで店舗を調べて電話すると、どこも在庫がないとのこと。しかし、この機種はまだ販売中の機種で、店頭に並んでいます。電話する時に修理を伝えずに、「在庫ありますか？」と聞くとあるといいますが、修理で交換対象と聞いたので交換して欲しいというと、交換する在庫はない・・・ということは、販売しているのは、問題が改善されていないまま売られているのではないかと思うのです。しかも、では在庫が入るまでつかえないのだから支払いを止めて欲しいとサポートに連絡するとそういう対応はしてないとのこと。2年縛りがあるので解約はできないが、その契約期間中に普通に使用していて壊れてしまう機種を売りつけるのは、おかしいのではないかと思うのです。さらに、このような初期不良に近い不良品であれば、当然車等ではリコールになりうるものですが、新品在庫がないので受付けないというのも、どうかな？と・・・別に修理対応でもいいのですが、交換対象と言われるとこの先この機種を使うのもどうかと思ってしまいます。もう契約が切れたら二度とsoftbankとは契約したくないのですが、機種の残金があるのでそうもいきません。こういう消費者の相談にのるのは新しくできた消費者庁でしょうか？命に関わるようなことではないのですが、消費者センターでは埒があかないですし、softbankは謝罪もなく堂々とこの不正に対して会社としての対応ですという態度に、それは違法ではないのかと疑問を感じました。

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Yahoo!知恵袋 5526日前