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ソフトバンクより『941SHに不具合があるためショップで預かりの上、無償修理する』とのメールがあり修理に出しました。修理代は無償でしたが、交通費や剥がされた液晶保護シートの再購入費用は顧客負担でしょうか？2011年1月13日にソフトバンクモバイルより下記内容のメールが配信されてきました。※原文まま-------------------------------------------------------------------------＜ソフトバンクより＞ご利用頂いております「SoftBank 941SH」において、ご利用状況によってはスライド開閉時に、まれにディスプレイが表示されなくなる事象が確認されました。ソフトバンクショップにてお預かりの上、無償修理を行わせて頂きます。なお、携帯電話機の内部データは事前にmicroSDカードなどへの保存をお願い致します。お客様には多大なるご迷惑をお掛けします事を深くお詫び申し上げます。●お問合わせ:TEL:157[9-20時]●配信元:ソフトバンクモバイル(株)※ご連絡が行き違いの場合はご容赦願います。-------------------------------------------------------------------------同じ941SHを所有する妻宛にも同様のメールが届き、それとほぼ同時に妻の941SHにその事象が発生しました。なお、この内容はソフトバンクモバイルやシャープのホームページには一切掲載されておりません。まず先に妻がソフトバンクショップに出向き、修理を依頼。しかし、バックアップを行うためにはマイクロSDカードの容量が足りないとのことで、後日家電量販店で容量の大きなモノを購入。再び出向き、代替機と交換で預けたそうです。そして昨日、修理完了との連絡があったのでショップに受取りに行きました（3回目）。私の941SHも修理に出そうと思っていたので、妻に同行しました。渡された941SHを確認すると、自ら購入し貼った液晶保護シートが剥がされています。店員に尋ねると「修理のため剥がされてもらった。必要なら自分で購入してください。」と言われてしまいました。事前の説明がなかったため購入費用を負担してくれと頼んでも、できないの一点張りです。ソフトバンクモバイル（シャープ）側の責任による故障にも関わらず、顧客が交通費と時間をかけわざわざショップに出向き、有料コンテンツも初期化された挙句に液晶保護シートも剥がされました。なぜ顧客側に責任がないのに、金銭的な負担までもを強いられなければならないのでしょうか？ソフトバンクモバイル カスタマーケアセンターにお願いをしても、ショップと同様できないの一点張りでした。皆様ならどうされますか？諦めて泣き寝入りしますか？

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Yahoo!知恵袋 4913日前