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SO-03Dの場合は、
メールが保存されるのはシステムメモリ(本体メモリと表記されてると思います)になります。

写真はユーザーメモリ(内部ストレージと表記されてると思います)なので、
直接は関係ないはずですが…


内部ストレージは、
本体の画像や動画などを保存する容量です。
ESファイルエクスプローラー
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estrongs.android.pop&hl=ja
こちらを起動して、
mnt/sdcard/以下のフォルダを確認してください。
そこに画像や動画、音楽等があるなら、
それは本体の内部ストレージに保存されてます。
(起動してすぐに表示されるたくさんのフォルダで、external_sd以外全てです)

写真ならDCIM以下、ダウンロードしたものはdownload以下等を確認するといいと思います。


external_sdというフォルダは、
microSD等の外部メモリです。
ここにあるものがmicroSDに保存されてるものです。
ここに移せばmicroSDに移せます。
何か分からないものや、
自分で作った以外のフォルダをフォルダごとは移さないで下さい。

また、
DiskUsage
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.diskusage&hl=ja
こちらのアプリを使うと何が容量を使う原因になってるか分かりやすいと思います。


docomoの説明はよくわからないのですが、
メールが原因の可能性があるなら、
一度SPモードメールのデータを消してみるという方法もあるかもしれません。
メールならmicroSDにバックアップできるので、
初期化するぐらいなら、事前試してみてもいいかと

設定 → アプリ → 全て → SPモードメール → データ消去
(メールや設定、フォルダが全て消えます)

容量が不安定なので、
何らかの不具合かもしれないです。
修理前に自分で初期化して直るなら、
修理は必要ないかもしれません。

故障の可能性もあるので、
修理と初期化を頭にいれて動くうちにまずはデータのバックアップをしたほうがいいかもしれないですね。