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結論から申し上げれば、ショップ店員が匙を投げた問題を解決できる人はいないでしょう。データの破損や消失を覚悟できるようであれば、電池パックを取り外すことでフリーズを解消できるかもしれません。さて、フリーズの原因に思い当たる節が無いのであれば、フリーズした携帯を見捨てたショップ店員の対応はマズイですね。直接ドコモへ直訴するか、他のショップへ持ち込んで問題の解決を依頼したほうが良いかもしれません。データの吸い上げ不可能というのは嘘ではないかもしれませんし、フリーズが解消したとしてもデータが消えてしまう可能性もあるかもしれません。ソフトウェアアップデートが可能なケータイならば、今回のような致命的なバグは定期的に修正されるのですが、古い機種ですとショップに持ち込まねばならずに手間が掛かりますね。