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メーカーからの回答からしてHDDが逝ってしまったと推測されます。
と言う事は消去する以前にダビングする事はできないかと思われます。
残念ですが、諦めるしかないかと思います。

それとHDDは永久保存するものではありません。
HDDが逝ってしまったらどうしようもありませんから
大事なデータは必ずディスク化するべきでしたね。
コピーワンスなら1枚しかディスク化できませんが、
ダビング10やビデオカメラで撮影したビデオなら
万一のために複数枚、ダビングしておいた方が無難かと思います。

メーカーから連絡があったと言う事は、
既に手元にレコーダーはないのですよね？
取りあえず大事な映像だけでもダビングする事ができないか
聞いてみて下さい。
無理だと回答されたら諦めるしかないです。

メーカーに出した段階で、その回答が出た場合は、大抵はHDDがクラッシュしてます。
データを残そうにもシステムがダメな訳ですから、再生もダビングも難しいでしょう…。

メーカーでは無い、別のデータ復旧業者に任せたら、10万円前後は掛かるようですし…。

残念ですが、諦めるしかないのでは…？

とりあえず機器のリセットをしてください。電源を切り、コンセントからコードを抜く、１０分以上あいだを開けてからもう電源を入れてみる。
これでダメならサービスに出すしか無いです。