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iPhoneが故障したときの交換について


半年前にiPhone5sに変えたのですが、このごろマイクラやその他のアプリをしているときに急に青い画面になって再起動のループが起こるようになりました 。再起動中に電源を落として数分おいてから起動するとループから抜け出せます。

iOS7.1.1のときに初めて起きて、7.1.2に上げてもブルースクリーンが起こるのでハードの方に問題があると思ってます。

近くにアップルストアがなく、ドコモショップに行ったらAppleコールセンターに問い合わせろとだけ言われました。

このAppleコールセンターに問い合わせたらiPhoneを無償で交換できるのでしょうか?

また、もし修理のためこのiPhoneを送ってくれと言われたらその間は代替機もないまま数日間過ごすのでしょうか?

まだ問い合わせてないのですが、この二つだけ知っておきたいので教えてください。
Yahoo!知恵袋 3776日前
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質問者が選んだベストソリューション
>このAppleコールセンターに問い合わせたらiPhoneを無償で交換できるのでしょうか?

まずソフトウェアの異常の可能性を疑われていくつかの作業をさせられる可能性がありますが、ハードウェアの異常の可能性が高まれば修理(=交換)してもらえます。購入後半年とのことですので故障の原因が質問者様の過失や故意(落下・水没・改造など)でなければ修理料金は無料です。

その時にアップルストアに来るか、アップルの正規サービスプロバイダー(修理代理店)に行くかアップルの手配で宅配便屋さんが回収に来るかを選択することになるでしょう。アップルストアは近くに無いとのことなのでアップルの正規サービスプロバイダーに行けないかという話になると思われます。(正規サービスプロバイダーは各県に1〜数店舗程度あり、アップルストアと同じサービスを受けられます)

電話をしたときに一番近いお店を案内してくれるとは思いますが、こちらで先に検索することも可能です。(サービスのパネルをクリックすると検索窓が出てきます)
「場所を検索」
https://locate.apple.com/jp/ja/

>また、もし修理のためこのiPhoneを送ってくれと言われたらその間は代替機もないまま数日間過ごすのでしょうか?

携帯電話ショップに相談して貸し出し用在庫があればそれを借りる事も可能ですが、同じiPhoneになるかどうかわかりませんし。ストレージの小さい物になるかもしれませんし、違うモデルになるかもしれませんし、iPhoneでなくAndroidスマホやガラケーになることもあります。最低電話だけはできるようには計らってくれます。

アップルに10万近くの保証金を預託することで、宅配便で回収に来る時に先に交換品を渡してくれるエクスプレス交換サービスというものも有ります。預けたお金は故障したiPhoneが修理していい物であることが確認できたら返金もしくはクレカなどへの請求湯の取り消しをしてくれます。(世の中には修理できない自分で壊したiPhoneをアップルに送りつけて、この精度で先に新品に交換して、アップルから修理に値しないから交換品を返せと行っても返さずそのまませしめようとする人がいないこともないので、その時は預託金は没取しますという精度です)。AppleCareに入っていればこの制度を預託金なしで利用できます。AppleCareの代金が保険金みたいな物です。
Yahoo!知恵袋 3776日前
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正規サービスプロバイダに持って行ったらその場で無償交換してくれました。
質問者 3769日前
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iphoneの修理はアップルの仕事。キャリアは、販売と回線を貸すのが仕事です。

来店できなければ、宅配便でやり取りする方法もあります。まずは、アップルのジーニアスバーに電話して相談してください。
ジーニアスバーで検索して!
Yahoo!知恵袋 3776日前
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>このAppleコールセンターに問い合わせたらiPhoneを無償で交換できるのでしょうか?

自然故障で水濡れなどがなければ保障期間内ですので無償交換になります。


>もし修理のためこのiPhoneを送ってくれと言われたらその間は代替機もないまま数日間過ごすのでしょうか?

キャリアのショップ店頭で代替機を貸し出してもらい
修理に送る前にとったバックアップを復元すれば
交換品が届くまで何も変わらず使用出来ます。
Yahoo!知恵袋 3776日前
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iPhoneはApple本社でしか治せません。iPhoneは保証さえ入っていれば無償で修理してくれます。
そして修理中は代理品はありません。私の友人の時もありませんでした。我慢して待つしかないと
思います。
Yahoo!知恵袋 3776日前
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不具合というのは色々な原因でおこります。
ソフトウェアが関係すると一時的なものもおおいです。
パソコンのiTUnesを使って復元してみます。
だめなら、修理を考えたほうがいいので、ますはAppleのサポートへ電話してください。交換ということになれば代替え機のこともその中で話せがいいとおもいます。
修理については、連絡先など詳しいことは次のリンク先を参照ください。
修理の場合、最低限自分でデータのバックアップはしておく必要があります。パソコンのiTUnsを使えば簡単にできます。

iPhoneの修理について
http://kumasystem.info/iPhone3G/iPhone-0440.php
Yahoo!知恵袋 3771日前
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その他の解決方法を知っていますか?
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http://manuals.info.apple.com/.../iphone_user_guide_j.pdf
155 ページ29.04 MB
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