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本日iphone6Plusのキャンセルがあり、私の順番が廻ってきましたので開店と同時に契約に行きました。 auショップで手続きし、ショップ店員がSIMを刺し初期設定的なことをしていたのですが、店員が途中で席を立ちスタッフルームに向かい帰ってきてスタッフが座るときにiphoneを落下させ、角の部分がへしゃげ、凹んでしまいました。少しの傷どころか5mmくらい大きく凹んでます。

しかし、交換等はできない、登録済みですのでappleにて対応するように案内されました。

私が落下させたのであれば納得できますが、まだ一度も触れても無いし店員の置き方（立てかけて置いていた）に原因があると思います。

対応に不満があるし、せっかく新品を購入したので納得いかないので責任者の対応を求めました。

すると店長が対応して頂くこととなり、経緯を説明しましたが、事前の予約用紙に

「初期不良、故障等について
端末契約日から７日以内の初期不良については対応出来る場合がございますが、
今回は、すべてappleにお客様ご自身で対応をお願いいたします。」

との文言があり、事前予約の際にチェックを入れたのも事実です。

先程帰宅しappleにすぐ連絡しましたが、ショップ対応についてはこちらでは判りかねる。修理は可能だが税込み￥１５０００程度かかることと、過失と判断されればかなり費用がかかるが、話の内容から過失とは認めず修理します。

と丁寧に対応してもらいましたが、一度も触れてもいない、私には過失はないと思っておりauの対応に納得できません。

落下させて大きく凹ませたにも関わらず、謝罪もありませんでした。もう受け取ってしまったので返品はできないと思いますが、何かモヤモヤしますし、例え交換になっても￥１５０００の費用は痛いです。

あきらめるしかないでしょうか…。

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