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iphone5のリセット（初期化）

先日待望のiphone6plusが届き、無事設定が終わって使えるようになったのですが、 契約の際に、いままで使っていたiphone5の下取りキャンペーンがあると聞き、
安くなるということでで応募しました。（ソフトバンク）
下取りのためにはiphone5を初期化しないといけないのですが、うまくできません。
だれか経験のあるかたの助言がほしいです。

設定→一般→リセットで
・すべての設定をリセット
・ネットワーク設定をリセット
は問題なくできたのですが、

・すげてのコンテンツと設定を消去
というのができません。
選択するとAppleIDパスを要求されるので入力すると、
「icloudの接続中にエラーが発生しました」とでで先に進めません。

そこで、設定→icloudのところですべてオフに切り替えていくと、
最後の「iphoneを探す」のところだけ、パスワードを要求されて、
入力すると同じように「icloudの接続中にエラーが発生しました」ってでます。

このせいで、初期化ができなくて困っています。
下取りキャンペーンの条件が初期化して送付することになっているので、
だれか解決方法を教えてください。
よろしくお願いします。

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