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プリンタの修理屋です。

「プリンタの詳細設定などみて、クリーニングもしましたが、異常なしでした。」・・・ノズルチェックはして見ましたか？
それを確認しなければいけません。

状況から考えれば黒のインクが出ていないと思われます。
Ｅｘｃｅｌで印刷するときにプリンタのプロパティを開いて、用紙を「光沢紙」として印刷してみてください。
それで印刷できるようでしたら、故障だろうと思いますけど、買換え以外に手はありません。
サポートが終わって修理はできませんので。

追記 ： ノズルチェックパターンでキチンと格子模様が出ているのでしたら、Excelで出ないことは考えられないのですけど、それはさておいて。

設定をずっと光沢紙とか高品位専用紙にしても、特に差し支えはありませんけど、インクの消費量が多くなるのと場合によってはにじみが強くなること程度です。


なお、もし、ノズルチェックパターンの見方を誤っていて、「実は黒のインクは出ていなかった」と言うのでしたら、プリントヘッドを交換すれば直る可能性はあります。
ただし、メーカーはヘッドの小売はしていませんし、オークションなどでは結構な価格で出品されているようですから、お得な話とはいえないでしょう。
ちなみに、PIXUS iX5000 のヘッドと共通です。

設計上の使用想定は５年ですから、買換えのほうが間違いないですね。