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プラネックスコミュニケーションズ社製品はそのようなことがよく起こります。おそらく解決策はないでしょうね。なにしろ、Amazonにある自社製品のレビューのほとんどを、自社の社員が（製品を買ってもいないのに）書いているような会社です。
サポートセンターに電話しても、おそらく取り合ってくれないか、繋がりません。サポートセンター員が居るかどうかすら怪しいと噂されているくらいですし。
もし、購入してから日が浅いのであれば、店に返品に行ってみてはいかがでしょうか。日がたつと難しくなってしまいます。
今後は多少高くても他社大手製品を買うことをお勧めします（BuffaloやCorega）。
もし、この製品を使い続けるのなら、ファームウェアの更新を試してみたり、１日ほど電源を抜いてみたりして下さい。
また、単に設定がおかしいだけかも知れません。暗号化設定などをもう一度確認したうえで、もう一度接続を試してみてください。