475

view

私も、シャープ製アクオスのブルーレイ一体型テレビを使っていました。故障を連発し、修理1回、交換1回受けて、それでも故障しましたので、返金してもらい他社製品に買い換えました。

ちなみに、修理前2回、修理後1回、交換後4回、1年半で合計7回も故障が原因で録画に失敗しました。

したがって、もし可能であれば返金を求められ他社製品に乗り換えられるのも一案と、愚考いたします。

余談ですが、私は修理担当者の態度に極めて甚大な精神的な苦痛を受けました。その内容は以下の通りです。


【修理時】（初回）

修理担当のシャープエンジニアリングのＦは、指示を確認もせず、指定の時間よりも4、5時間も早く電話をかけてきた。

その上、話の内容はやる気が全く感じられない口調で、「（修理部品がないので）今日お伺いしても、何もできないままになっちゃいますね」だった。その部品入荷予定を尋ねても、「分かりません」のひと言のみで、答えられなかった。

【交換時】（2回目）

前回対応につき、お客様相談センターに厳重に抗議した。しかし、修理担当者Ａは再度の故障、前回対応の不手際につき、復唱も謝罪もすることなく、「お世話になっております、ご都合は？」と、客感情を完全に無視する対応しかしなかった。

そのため、尋ねられた訪問都合には答えず、ただちにお客様相談センターに抗議した。しかし、シャープエンジニアリングより直接の連絡はなかった。そのため、翌日同所に電話を入れた。出てきたＦ主任（初回のＦ修理担当者とは同姓異人）は、「客感情と、自社のメンツ・都合のどちらを優先するのか？」の問いに、絶句して答えられなかった。その上、「なぜ、昨日直接連絡しなったのか？」には、平気で「お怒りがはげしく、お受けいただけないようでしたので……」と言い放った。「テレビの交換が遅い」に対しては、直せなかったにもかかわらず「日本じゅう探しているのですが……」。まるで、子どもの言い訳である。

【返金時】（3回目）

お客様相談センター対して、「今回の修理担当者は、過去2回の対応について、その際の担当者と直接連絡を取り、対応を確認するように」と強く求めた。しかし、拙宅にやってきたＢ修理担当者はこれを行っていなかった。

その上、即答しできて当然である、「いつテレビを新品に交換できるのか」や「（返金の場合）エコポイント返還の必要性」について、答えられなかった。

翌日、指示した時間より20分たってもＢ担当者から電話がなかった。予定が詰まっていたため、こちらから電話を入れる。テレビ交換日は答えられたものの、エコポイントには全く答えられなかった。しかも、前日では「エコポイントは返す必要はないのでは？」と言っていたにもかかわらず、「（返金の場合は）返還の必要があるのでは」と話の内容が変わっていた。そこを突っ込むと、「（前日）そんなこと、言いました？」と平然と言う。

4日後、シャープエンジニアリングに連絡事項があるため、電話を入れる。Ｂ担当者は公休とのことで、上司のＲ責任者が折り返し電話をかけてくることとなった。特に時間を指定はしなかったものの、折り返しの電話は私が電話してから5、6時間後だった。

この時、対応は「返金」、返金額はいくらと合意に達する。

この翌日、Ｂ担当者が拙宅来訪、購入金額書類確認する。「この金額を返すのか？」と念を押すも、前日のＲ責任者とのやり取りを全く把握していなかった。

さらにその翌日、Ｂ担当者より「返金に必要な書類を書いてほしい」と電話。「では、その書類を今日持ってきてほしい」と頼むものの、「都合が悪い」と断られる。また、「ほかの方でも構わないが」と、当方より妥協するものの、これも拒否される。

「本気で『迷惑をかけた』と考えているのか？」「『迷惑をかけた相手』が自分の都合に合わせてくれると考えているのか？」――このような疑問を強く感じた。

結局、返金の書類を持ってきたのは3日後だった。

シャープの顧客対応を突き詰めると、「3できない」に集約されます。すなわち、「直せない」「質問に答えられない」「客感情を考えられない」です。そのため、要求については何度も復唱させる必要があり、まるで「幼稚園児にお使いを頼んでいる気分」でした。

良い方向へ向かうことをお祈りしております。