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au安心サポートに出したら6000円掛かると言われ、払わないと携帯を返却してくれません。SONYのW62Sを使っているのですが、一部分が欠けてしまったためauショップに持っていったところ、安心サポートに入っているので無償で修理を受け付けてくれました。が、翌々日電話が掛かってきて。メーカーに修理を出したところ内部に水が溜まっているので修理をし、代金が6000円掛かると言われました。水に入れたことも、雨で濡れたこともなく問題なく使えていました。問題なく使えているし、もうすぐ2年になるので機種変をするのでそのまま返却をお願いしたところ、メーカーに確認後また連絡が来て故障部分が見つかった以上、このままお返しできませんと言われました。安心サポートではカバーできないので6000円払わないと携帯が戻って来ないといわれたのですがそんなことってあるんでしょうか?なんのための安心サポートなのか分かりません。このような場合、どうしたら良いでしょうか。
Yahoo!知恵袋 5306日前
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質問者が選んだベストソリューション
一般常識ではこの件は変な話です。携帯は個人に所有権がありますし、修理は前もって見積もりを出し、オーナーが納得すれば直しますし、OKしなければ本人に返却せねばなりません。私だったら「全然安心サポートじゃないじゃないか!」と掛け合います。クレーマーとー言われようが一般常識に照らし合わせるとおかしいのです。サポートしないんなら返してもらわねばいけません
Yahoo!知恵袋 5306日前
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質問者が納得同じくW62S所持者です。 撮影するときは”AFロック”にしていませんか? 推測ですが、シャッターがおりないのはAFのピントが上手く合わないからではないでしょうか。
4415日前view90
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質問者が納得ICカードの金属部分が錆びているようでしたら、電池パックを取り出して水没マークを確認して下さい。 水没マークが反応してピンク色に変色していれば水没扱いで全損扱いの修理が必要です。しかし、変色していなければ分かりませんが、一度ショップでICカードの点検が必要です。 ICカードが不具合の原因でしたら、無料の場合もありますが、有料の場合、手数料が2100円翌月の請求と一緒に請求されます。 しかし、修理が必要かもしれません。 私が思うに、そのケータイは水没全損の疑いがあります。メーカが水没と判断した場合、修理になれ...
4433日前view89
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質問者が納得auの場合、各端末は特定のICカードと結び付いており、他のICカードに切り替えるにはauのショップでロッククリアという手続きをする必要があります。手数料は2100円で毎月の利用料と一緒に引き落とされます。
4446日前view95
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質問者が納得W62CAですが、問題なく使用できています。 携帯側の問題か、若しくはケーブルの問題かも知れません。 Auのジャックは結構弱いのでわたしも過去ジャックの接触不良で同じ問題発生した事あります。 USBケーブル交換で治りました。
4501日前view68
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質問者が納得同じくW62S所持者ですが、ファイルが再生できない(見れない)ことですからどうしようもありません。試しに、そのメールをPCに転送させてPCで見ると言う手もありますね。もしかすると、PCで見れるかもしれません。
4553日前view120

取扱説明書・マニュアル

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http://www.au.kddi.com/.../w62s_torisetsu.pdf
375 ページ24.10 MB
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