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BENQのサポートセンターとやり取りされているというので、既に確認されていることが含まれるかと思いますが、確認事項を以下に記します。

・LINE IN以外（イヤホンジャック、LINE OUT）にケーブルを繋いでいる場合は外してください。
・ボリュームボタン（上矢印ボタン）を押して、E2420HDのボリュームが上がっているかご確認ください。
・ボリュームボタンを長押し（３秒以上）すると、（PCではなく）E2420HDのミュートがオンになります。ミュートがオフかご確認ください。

で、これらは確認済み、もしくは確認しても問題ない場合・・・

ウォークマンやiPod等、PC以外で音が出るものをお持ちでしたら、そのヘッドフォンジャックとE2420HDのLINE INを繋いでみてください。

その際、DVI接続のPCは電源を入れて、E2420HDに画面が表示されるようにしてください。
（映像の入力がないと、音声の入力が無効になる可能性があるため）

PCの画面と全く関係ないですが、ウォークマンやiPodの音は、E2420HDのスピーカーから出ますでしょうか？

それで音が出なければ、スピーカーのハード的な不具合だと考えられます。
サポートセンターや購入店に、その旨伝えれば、交換の対応をしてもらえると思います。

PCとは関係なく、ウォークマンやiPodの音が、E2420HDのスピーカーから出る場合、PC側のオーディオケーブルの接続場所が間違っているのだと思います。

まず、PCはLINE OUT、E2420HDはLINE INで繋いでいただき、それで音が出ないようなら、PCはヘッドフォンジャック、E2420HDはLINE INに繋いでください。

ちなみにE2420HDのヘッドフォンジャックは、その名の通りE2420HDにヘッドフォンを繋ぐときに使うジャックなので、PCからの出力を繋ぐことは試さない方がいいです。

以上、ご参考までに。

【補足への補足】
スピーカーから音が出たようで、おめでとうございます。

HDMI接続で音が出たということで、スピーカーは正常とハッキリいたしました。

で、LINE INに不具合があるかどうかですが・・・

＞＞ウォークマンやiPodの音は、E2420HDのスピーカーから出ますでしょうか？
＞
＞この方法は試してなかったです。

この方法を試していただき音が出なければ、スピーカーは正常ながらLINE INに不具合があるということになります。

ただ、「HDMIで音が出る」こと、「ドット抜けがない」ことから考えると、LINE INの不具合による交換をしたとして、ドット抜けがある可能性を考えると、そのまま返品しないで使われた方がいいと思います。

個人的な見解で恐縮ですが、ご参考までに。