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機種は違いますが、ステープラーとか３つ折とかの機能では苦労した事があります。

そのクラスの複合機なら、営業や保守がついていると思いますし、その方たちと接触出来る担当者があなたの会社にいるはずです。

以前、その担当者であった立場からすれば、社員から操作上の問い合わせが合った場合自分で調べ、解決出来ない場合は営業や保守サイドから解決策を問い合わせます。

実際メーカーの方に来て頂いた事もあります。
（その時は、メーカーの方も数時間悩んだ挙句解決出来ませんでしたが、次善の策は教えて頂きました）

今回の件は、ご自分だけで解決しようとなさらず、担当者に相談した方が良いかと思われます。