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原因究明したい気持ちはわからないでもないですが、電源ユニットまで分解してしまうと購入後1年以内であっても保証外でしょう。
また、メーカーサポートは修理方法の教授窓口ではありません。
相手が自分の思い通りにならない=不親切・ひどい、と言うのは、短絡的すぎます。
HITACHIのサポートがそんなことまでしてくれるのなら、PCの技術を身につけたい人はこぞってHITACHIのPCを買い、壊れたと言って無料の技術講習を受けることでしょう。

メーカーサポートではリカバリを案内し、リカバリがうまくいって症状が改善すればソフト的な問題で修理不要、
もしリカバリすらできなかったり、リカバリ直後も症状が再現すればハード的な問題がある可能性が高いと判断するでしょう。
ハード的な問題がある可能性が高ければ、引き取っての診断・修理を提案することしかできないのはごく当り前です。

分解して直す人間はそもそもメーカーサポートなど頼りません。
直すスキルがあったり、自分でWEBから情報を探して自己解決できる人間のみがメーカー修理に頼らずとも済むのです。
訳も分からず電源ユニット内部までいじくると、最悪出火します。悪いことは言わないのでやめておきましょう。