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買い換えたばかりのスマホについて こちらのカテゴリでははじめまして。...

買い換えたばかりのスマホについて こちらのカテゴリでははじめまして。

2012年8月16日にスマホ(F-09D)に買い換えました。


前に使っていたのはガラケーで、電池のもちが悪くなり、水没反応も出てきたことから買い替えをしたのですが
買い換えたスマホが不良品のように感じます。

状況としては

1、ほぼ毎日、勝手に電源が切れる
2、勝手に再起動がかかる
3、おくだけ充電に置いたらフリーズ(おいた状態での使用はしていません)

です。

症状が起きていることに気づいたのが9月はじめ。
9月10日前後に一度ドコモショップで点検に出しましたが、

故障なしと診断されて9月末に戻ってきました
(1週間~10日と言われたのに2週間かかりました)

戻ってきて最初の頃は問題が解消されたように思っていたのですが、
先週の木曜日あたりからまた勝手に電源が切れていることを確認しています。

10月14日(日)には1時間の間に3回勝手に電源が落ちていました。
昨日(16日)は電源は落ちなかったものの、再起動が勝手にかかっていたのを確認しています

使用容量は299MBで、空きが601MBあるので容量不足で落ちてしまうと言う可能性は低いです。


まだ購入して2ヶ月の機種がこう何度も勝手に電源が落ちることが普通なのでしょうか?

再度故障点検に出しても問題なしで戻ってくるのではないか?と思うのですが、
こういう場合は購入店舗に持っていけば交換等の対処をしてくれるものなのでしょうか?(保証書はありますが、箱が動物のおもちゃになってしまっていてかなり汚いです)
購入したのは大手家電量販店の携帯コーナーです

今までこんなにひどいことが起きたことがないので、どう対処していいのか?さっぱりわかりません。

どうしたらいいのか?教えてください。
Yahoo!知恵袋 4419日前
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質問者が選んだベストソリューション
まず、購入店で新品交換は受け付けしてません。

新品交換は、docomoで不具合の現象を確認してキズや水没がなければ交換の対象になります。
細かい基準は、docomoショップ判断なので店舗によって微妙に異なります。

度々、電源が落ちるのは不具合の可能性が高いと思います。
まずdocomoのインフォメーションで故障担当(113)に連絡をして
今の現象とdocomoショップに行って修理に出したことも説明して
改善策や同じ事例がないか聞いて下さい。
オペレーターの中には知識不足な人が多く事例がないとか言われたら上司と代わって欲しいと言って下さい。
インターネットのサイト(知恵袋や価格.com)などで自分と同じ症状で困ってる人がいるのに事例がないのは可笑しいと訴えて下さい。
自分は困っているとも言ってください。
あくまで冷静で怒鳴らない様にしてください。
そこで、まともな対応をして貰えなかったら、販売店に対して販売責任を問ってください。
不具合商品を買わされ、ドコモが不具合の対処をしないから、時間を無駄にし精神的に参ってるから、
お店の販売責任があると主張して新品交換か別の機種に変更を要求しよう。
お店は、第一代理店の営業に相談します。
その後、代理店とdocomoが協議をして対処方法を決めます。
この時点で最悪でも解決すると思います。
ここで、解決しなければ国民生活センターからドコモに対して指導願いをだしましょう。
いきなり国民生活センターに行ってもドコモに対して指導はしませんよ。
あくまでもドコモが対処しない時となかなか答えを出さず時間稼ぎをしてる時だけです。
Yahoo!知恵袋 4418日前
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http://www.nttdocomo.co.jp/.../F-10D_J_OP_01.pdf
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