0

ＡＵのスマホを修理に出したのですが、その対応についての相談です。 ＡＵのスマホを修理に出したのですが、その対応についての相談です。
機種はXPERIA VL SOL21です。

先日、朝起きてスマホを見てみると、パネルを触っても動かなくなっていました。
電源ボタン、ボリュームスイッチは使えたので、電源OFF、カバーと電池を外しての強制OFFをしてみても、立ち上がりはしますがやはりパネルは触っても動きませんでした。

その日1日かかってきた電話に出ることが出来ず、19時ごろにショップに持ち込み修理依頼。

まずびっくりしたのが、修理期間中の代替機が無いので他のショップに行って下さいと言われたことです。
LTE機種はまだまだ不足しているのでしょう。
最新機種はバンバン売っているのに代替機がないとは。。。商売重視ですね。
で、以前もスマホが壊れた時に、修理のたらいまわしをされたことがあるので、店員さんに他のショップに代替機が無いか確認するようお願いしました。
案の定、、、他のショップにも代替機はありませんでした。 よかったことと言えば再びたらいまわしにされずにすんだことです。
その状況で店員さんから提案があり「私の車の中に1台あるのでそれが代替機として使えるだろう」とのこと。
私物なのか？なんなのか？よく分かりませんでしたが、そこは触れず、それでお願いすることにしました。
店員さんは感じの良い方で、個人的な対応だったかも知れませんが、なんとかＡＵを大嫌いにならずにすみました。

その日は帰宅し、数日後に修理内容の確認の電話連絡しますとのことでしたので、待つことにしました。

1週間半後、ＡＵから修理について電話がかかってきました。

－－－ここからがご相談したい内容です－－－

動作不良は確認出来ましたので無償修理いたします。しかし、ケースに傷があるのでその部分については有償修理となり3,700円ご負担お願いします。とのこと。

スマホに数か月前、一時期カバーをしていなかったことがあり、その時に1度落としてしまったことを覚えていたのでその傷のことは把握していました。
内部に影響するほどの破損ではありません、キズ、カケ程度ですし、数か月使っていましたので、今回の要因に直接結びつかないと思います。

傷ぐらいまたつくので、傷の有償修理は不要ですと伝えたところ、傷も直さないと修理後の製品保証が出来ないから必ず必要です。とのこと。

そこからは、何度も押し問答でした。。。

責任者に相談しますとのことでしたのでまた数日電話を待ちましたが、また押し問答が続きました。。。
その担当者もまた責任者に相談するとのことでしたので、また待ちました。

3度目は責任者と名乗る男性の方が電話かけてきました。
またまた押し問答開始です。
先方の都合、決まりだから、何度もご説明差し上げた通り、の、一点張りです。

売るときは「安心ケータイサポートプラスに入って頂けば故障時安心です。有償修理になってしまった時でもお客様の具負担は5千円までです」と、安心と言う言葉を並べていたので安心していましたが、これはネーミングで安心の様に見せかけるセールストークだったようです。
何かこじつけて有償修理をくっつけてくるので全く安心ではありませんでした。

たった数千円ですが、ユーザー無視の対応にＡＵを大嫌いになってしまいました。

3度目の電話の時に「消費生活センターなのに相談する」ということを伝えると、「もう一度検討するので、週末まで連絡するのは待ってください」とのことで、10月29日現在、電話を待っている状況です。

以上が顛末で、消費生活センターに連絡する前に、知恵袋に相談させて頂きました。

このとってつけられた有償修理、いかがなものでしょうか？


ＰＳ．検索してみましたがいろいろ問題あるようです。
http://search.yahoo.co.jp/search?p=XPERIA+VL+SOL21+%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%80%80%E7%90%86%E4%B8%8D%E5%B0%BD&search.x=1&fr=top_ga1_sa&tid=top_ga1_sa&ei=UTF-8&aq=&oq=

投票で選ばれたベストソリューション

Yahoo!知恵袋 3873日前