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もし、microSDカードへのバックアップが可能でしたら即時実行して下さい。
（携帯会社はアプリを含む携帯内全データの保証はしてません。あくまで自己責任です。もし修理対応となった場合データは全消去され失います。もしくは、修理前復旧確認作業においてもデータを全消去し失う可能性があります。電話帳登録データなど最低限のデータバックアップはご自身でしておきましょう。アプリなどに関しては携帯会社での対応はほぼ出来ないでしょう。ご自身でそれぞれのアプリのヘルプで調べたり制作提供元へ問い合わせて下さい。）

ひとまずSoftBankのお客様センター故障•操作窓口へ契約者が問い合わせしましょう。
電話をしながら不具合携帯を操作する為に不具合携帯以外から電話することが必要です。

修理対応前に操作で解決できる方法を教えて貰えると思います。
バックアップ操作がわからない時もここで操作確認して下さい。可能な範囲で教えてもらえるでしょう。

（時間がかかる場合があるので1〜2時間程度 余裕のある時に電話して下さい）

もし、自分で出来ない場合はSoftBankショップへ契約者（身分証必要）と供に行きましょう。

操作で不具合解決出来ない場合は、やはりメーカー修理になるでしょう。
その場合は、やはりショップへ契約者（身分証必要）と供に行きましょう。

ショップ対応は待ち時間や確認作業などで時間がかかると思います。
時間に余裕をもって行った方が良いと思います。

『契約者が』『契約者と供に』 と書きましたが、質問者さんが契約者ならご本人で大丈夫なのでスルーして下さい。

身分証は、『免許証』や『学生証明書＋保険証』で良いとおもいますが、必要なら問い合わせして下さい。

早期解決できますよーに。